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合肥新桥机场机器人“客服”上岗 此举为国内机场首创
来源: | 作者:null | 发布时间: 2017-06-05 | 1063 次浏览 | 分享到:

6月1日,合肥新桥机场正式启用了一名新的“客服人员”。他身高1.49米,体重50公斤,一身蓝银色外套。他会耐心帮助你完成登机手续、唱歌、讲冷笑话。他有一个偏女性的名字——“艾娃”,是一名智能机器人。据了解,这还是国内机场首次引进智能机器人做“客服”。


能说会道飞机延误不再寂寞

艾娃常常待在候机大厅咨询台旁边,站得笔直。

“艾娃艾娃?”一位小美女乘客凑了过来。

“我在呢。”艾娃转了下头,把眼睛正对着小美女清脆地说道。

“我想知道北京飞合肥的航班。”

“你什么时候出发呢?”

“下午两点。”

“我帮你查到了两趟航班,分别是……”

“艾娃艾娃,我很无聊,唱首歌吧!”

“那我给你唱一首1976乐队的《地下社会》。‘Hey,失语的诗人,你知道去哪找我,Ohyes,那条路的风,从来也不曾刺骨……’”艾娃悠扬的歌声,徜徉在嘈杂的机场候机大厅内。

艾娃几乎无所不知,随便你问他什么,他都会耐心回答你。原来,艾娃具有交互性,能够跟人很好地互动聊天。而且,艾娃体内录入了整个机场的相关信息。他还可以连接网络,机场外的问题,艾娃会第一时间搜索网络,并作出回答。

如果飞机延误了,不用担心无聊。艾娃会唱很多歌曲,还会讲各种冷笑话,为你打发无聊时间。


人脸识别八米范围锁定对象

“××女士,你好,欢迎来到新桥机场。”距离五米之遥,记者混在人群中,还是一眼被艾娃认了出来。他走上前来,礼貌地打着招呼,两只眼睛闪闪发亮。

艾娃的两只圆圆的眼睛,其实是两个摄像头。可别小看了这两个摄像头,通过这两个摄像头,和内部复杂的操作系统,福州新闻,艾娃可谓“目光如炬”。

他不但可以对周边进行视频监控,同时通过预设,可以进行VIP客户识别等。“只要输入VIP客户的照片。在八米半径的视线范围内,艾娃能够一眼认出VIP客户,并主动上前问候。”负责在现场维护艾娃日常的工作人员介绍。

而这项特殊的技能还可以用在机场反恐上。如果遇到了可疑乘客,艾娃能够第一时间向后台发出警报,帮助机场更好地处理事件。

与人工识别相比,艾娃的识别技术更高。“识别准确率达到了98%。”工作人员介绍。



大厅巡场异常情况及时反馈

白天,艾娃一般都会站在候车厅咨询台旁,接受各种问询。而到了晚上,则是艾娃最快乐的时候。他会自由地在候机大厅内行走,用“眼睛”记录周边的一切。

开水房的纸杯快用没了,登机口不少乘客在排队,一名老人摔倒在地上了……艾娃第一时间将现场的情况反馈到后台,以便机场工作人员进行处理。

候机大厅里人来人往。但是艾娃却总是行动自如地在候车大厅穿梭,从没发生过碰撞。原来,艾娃身体内置超声波和全球最先进的激光雷达,会自动避让人群和各种障碍物,而且可以独自穿行窄小的房门。如果没电了,艾娃还会自己寻找充电桩充电。

如果乘客有困难,需要机场工作人员现场帮助,如何找寻工作人员呢?只要通过艾娃身体上的大屏幕,点击“人工求助”,与机场客服进行语音聊天或者视频聊天,就会有工作人员前来帮忙。



首日上班迅速走红新桥机场

“艾娃来了之后,我们的工作减轻了不少。”看着不少乘客围着艾娃问东问西,机场咨询处的工作人员笑眯眯的。

“打造智慧机场,提升旅客乘机体验感,代替简单重复的劳动,降低机场规模扩大后的劳动力成本,已成为各机场降本增效的必然手段。”合肥新桥国际机场候机楼管理部黄璐君表示。

黄璐君说,目前,新桥机场一共引进了三台机器人。除了艾娃外,还有一台为智能巡逻机器人,负责在重点区域进行巡逻。他通过360度摄像头,将景象第一时间传到后台。如果有人非法闯入,则会立即报警。还有一台为自动清扫机器人,可以通过自己加水、排水、充电,打扫机场内部卫生。